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民生銀行 流氓的垃圾短信

時間:2011-04-13 13:55:07  來源:金融界  作者:郝鵬飛

  在用戶已經注銷借記卡后,民生銀行北京金融街支行還不斷的給用戶發送理財產品短信。在一位已經銷戶的用戶手機中我們可以看到從2011年3月24日至4月13日,這短短不到21天里(包括8個節假日),就受到了5條推銷產品的垃圾短信,而這位用戶早在2010年10月就已經銷卡。

  一起見證民生銀行的流氓行為

  1、開戶的時候沒有告知用戶也并沒有在《民生銀聯借記卡申請表》中提示會給用戶發未經用戶知曉的信息。

  2、在用戶已經和該銀行脫離關系后,銀行還繼續給用戶發垃圾信息。

  3、如果用戶銷戶后不主動提出拒收垃圾短信,民生銀行這輩子都會纏上你。

    深入調查民生銀行垃圾短信之一:騷擾的就是你

    據深入了解,此客戶在民生銀行有兩張銀行卡,一張在山西太原辦理。另一張在北京金融街支行辦理,2010年3月15日開戶后于2010年11月30日銷卡。在此期間客戶就不斷受到改銀行發的推銷理財產品的短信,而且我們在《民生銀聯借記卡申請表》中,根本沒有看到有接受發送短信的條款。

20110413111005323.jpg
民生銀聯借記卡申請表

  具該用戶回憶在2010年3月15日至2010年11月30日期間多次受到垃圾短信騷擾,該用戶表示:“民生銀行霸道無比,根本不管用戶有何需求,在用戶沒有任何知情的情況下,給你狂發短信,最后真的忍無可忍,起碼應該告訴用戶一聲。民生銀行總是站在自己的角度考慮問題,覺得好的產品要推薦,殊不知有些用戶會認為垃圾。我已經記不得受到多少垃圾短信了。”

  深入調查民生銀行垃圾短信之二:“你在世 我就發”

  在客戶于2010年11月30日銷卡后,該客戶表示:“本以為不會受到騷擾,可沒想到民生銀行“陰魂不散”,還不斷的發。之前由于手機出了問題和工作原因,比較忙,沒時間處理這些破事。最近民生銀行還在不斷的發,真的是我還活在這地球上,還用這個號,就永遠給我發。”

  銀行憑什么在銷戶后還繼續發

  “按常理說,客戶銷戶后,就與其解除了關系,銀行應該不再給用戶發的,但是銀行從來都有自己的霸道邏輯,用戶永遠都是弱勢,這次事件絕對不能罷休。”該用戶憤怒的表示。

  據了解,客戶在銷卡后,只是注銷了一個系統的信息,而在另一個系統中(發垃圾短信的系統里)的信息還是留存的。也就是說即使用戶銷戶,如果不主動提出申請,民生銀行永遠都會發下去。

    深入調查民生銀行垃圾短信之三:也配叫“民生銀行”?

   “銀行有錢,為什么連這小小的問題都解決不了,還讓客戶主動提出?難道這就是民生銀行的強盜邏輯?他們怎么不把心思放在如何讓客戶滿意。有多少像我一樣的客戶找上門去,提出不要發類似短信。在我們看這些短信,處理這類破事的時候,我們浪費了多少隱含的成本,有多少人忍氣吞聲將就下去。銀行賺的就是個概率,無恥的民生銀行。”該用戶憤怒的表示。

   如果用戶遇到類似的事情,銀行訓練有素的工作人員一定會以各種理由化解危機,這應該是身為民生銀行員工的基本素質。在不斷提高民生銀行員工應對類似事情的時候,什么時候才能照照鏡子看看自己,把自身系統不健全的問題解決好呢?

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