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客戶聯系不為難

時間:2020-04-29 17:03:01  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:易獻

    服務行業里流行著這樣一句話:服務客戶就像談戀愛?偮撓蛋,怕對方煩;不聯系吧,又怕被人橫刀奪愛。確實有些為難,那么來談談我的想法。
 

    我從事柜面業務工作有二十二個年頭了,主動給客戶打電話,一般來說都有比較官方的理由:為了讓客戶享受正常、通暢的金融服務,而傳達的通知及提示;或者是必須客戶配合完成的工作流程;或者有必須與客戶溝通的某個問題;或者是回復客戶提出的要求和疑問;再或者是約定客戶來網點辦理業務的時間等等。順便會推薦我行的新業務新產品,甚至會對客戶表達自己的工作困難,請求他們的幫助,總之先做好服務再營銷是我的宗旨。最后我會問:“您的微信號是?我稍后加一下您,請您通過一下。”

    其實客戶主動聯系我們,比我們主動聯系客戶更有效果。所以我每開完一個對公賬戶以后,在提醒客戶帶好隨身物品之前,都會拿出我的微信二維碼說:“請加一下我的微信,上面有我的手機號碼,有什么問題可以隨時聯系我。”隨后我會備注好客戶姓名、手機號碼、單位名稱、賬號等便于自己記憶的信息。當客戶有了我的聯系方式,一回生二回熟,他們有什么問題,有什么需要,都會主動聯系我,這時我就掌握了營銷的機會。

    所以,我不習慣隨意去打擾客戶,但允許客戶隨時打擾我。即使主動打電話給客戶,必定做好了充足的準備,以保證效果。

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