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始于“您好”,忠于建行

時間:2019-12-31 19:37:12  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:張靜

    客戶是路,服務是橋,當我們用服務架起這座心橋,我們的心便會與客戶貼的更近,我們用心的服務也會溫暖客戶的心懷。

    其實,客戶維護的開始,就是讓看得到我們用心的服務,由此產生的信任感和認同感,會讓客戶更加堅定自己的選擇。

    每天早晨的第一句“您好,請問您是來辦理什么業務?”,客戶維護的序幕就正式拉開了。趕上柜臺業務高峰期的李娭毑是個急性子,風風火火掏出存折就說,要取號去柜臺取錢。我們耐心的跟她解釋了,目前等候人數較多,ATM機也可以取存折里的錢并且不需要等候,她依然擺擺手表示拒絕,說ATM機太復雜自己不會用。我們領著她,一步步協助指導她用ATM機取到錢以后,李娭毑開心地笑了“這個取錢還挺簡單的嘛”說完還對我們豎起大拇指“謝謝你們啦!建行服務真的好,以后存錢就要選建行!”

    為了讓客戶享受到更簡單快捷的生活方式,我們一直在服務的路上,謝謝您的每一份鼓勵,我們定將不負期望!
 

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