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優質服務巧解掛賬疑難

時間:2019-12-30 20:40:48  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:柳黎黎

    “妹子,這次我把其他銀行到期的錢都取過來,就存在你們建行。”看著眼前這個面熟卻叫不出姓名的大叔,疑惑的我連忙接過他的定期存折和身份證,仔細的看了看,回想起來了,這不就是月初來處理掛賬的客戶嘛,我的思緒飄向了半個月之前。

    當天臨時頂班高柜辦理業務,有位大姐向我咨詢,今天5萬的跨行轉賬怎么還沒到賬,既沒有退回也沒有顯示到賬,覺得很奇怪。把賬號和收款人姓名拿給我看,我在系統里核對了一下,發現收款人賬號為定期賬號,系統入賬會有問題,很有可能會原路退回。因為無法證實其身份信息,就只能簡單的將查詢結果告知大姐,大姐連聲嘆氣,滿面愁容的離開了。

    下班結賬時,例行查詢網點是否有掛賬,驚奇的發現原來收款的定期存折是我們網點開立的。對于掛賬資金最常見的處理方法大部分是直接退回,只有小部分可以入賬。本著優質服務認真負責的理念,我撥通了客戶王叔的預留電話,王叔一開始表示不清楚定期存折不能收款,一聽說自己還要來網點處理,覺得手續麻煩,要求原路退回。而我卻覺得一筆定期存款都已經送到我們網點了,只是因為賬戶類型原因入不了賬,未免也太可惜了。我勸說王叔跨行轉賬到賬時間會延誤,我們可以協助他入賬,邀約次日辦理。

    一句簡簡單單的我們可以協助入賬,由于之前沒有操作過定期入賬業務,這背后是我詢問了至少五個以上的柜員,都沒人能給出一個明確的答復,最終月湖支行的張超姐,給我指明了方向,大體方向是有了,具體業務只能依靠自己摸索。第二天雖然費了些時間,但圓滿的完成了入賬。

    客戶感謝我們心貼心的優質服務,當即表示月底到期還會有資金轉入,我們也很開心,既攬了存款又提升了客戶的忠誠度。這對我們而言只是一件小事,而客戶卻會銘記于心。優質服務,注重細節,重視客戶體驗,湘江北路支行,是您身邊的銀行,溫暖湘北歡迎您!

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